Coca

Pues yo creo que cada vez que vendes un producto o prestas un servicio te lo debes plantear como si pudiese haber ene bloggers entre tus clientes, y por tanto esforzarte para hacer hacerlo bien. Lo que pretendo demostrar con la cartita es que ya se acabó la época en la que los clientes eran mudos, ahora cualquiera puede levantar la voz y contar que le han tratado como a la última mierda, y poner a la empresa en evidencia. Lamentablemente, Air Europa, con su silencio total y su "déjalo correr" está posicionándose como una empresa que no se entera de que los tiempos han cambiado y que ahora los clientes hablan. Que pena de oportunidad perdida.

Sobre el silencio de Air Europa que comentas, precisamente ayer leía en uno de los diarios gratuitos de BCN (no sé si Metro o 20 minutos) una extensa entrevista a dos páginas!! del presidente de Globalia, sí, el mismo de Air Europa, cantando las excelancias de su empresa y cómo el cliente era "la prioridad".
Quizá se trata de una casualidad, pero hay casualidades más casuales que otras.

3 cosas:
La entrevista de la que habla Coca la publicó Metro edición Catalunya el lunes 30 de enero de 2005 en las páginas 18 y 19. En ella Juan José Hidalgo, hablando de su empresa (Air Europa), dice cosas como "Creo que hemos hecho cosas que nadie ha hecho antes como es tener una nueva flota completamente renovada. No hay nadie que pueda decir que tiene 35 aviones competamente nuevos en menos de dos años" o "Hemos reforzado a nuestro personal de los aeropuertos para que nuestros aviones salgan en hora".
En cuanto a la opinión de Enrique Dans de "los tiempos han cambiado y que ahora los clientes hablan", yo creo que es más bien todo lo contrario. Es cierto que los tiempos han cambiado, pero ahora los clientes pagan y callan. Las empresas han creado mecanismos para cubrirse las espaldas legalmente ante deficiencias de servicios (cláusulas que les eximen de responsabilidades, hojas de reclamaciones que caen en saco roto, centralitas telefónicas que generan un bucle sin salida, personal no cualificado que te responde "yo no puedo hacer nada... esto los de arriba", etc), y el consumidor que consigue algo es porque ha llegado a tribunales, gastando tiempo, energías y quizás hasta dinero.
Bien es cierto que estamos en un estado de derecho, pero el derecho hay que ejercerlo, y eso no es nada fácil, pues hay que saber leyes. Y lejos quedan ya aquellos tiempos en que las empresas tenían como uno de sus valores la generación de tejido social.
Finalmente, que las personas podamos expresarnos libremente en un blog es una cosa muy buena, pero no podemos montar una revolución por cada cosa que se publica, porque de esta manera los blogs pierden su veracidad, o la potencia de impacto de la que ahora nos felicitamos.